8公里路程花了229.66元
消费者张先生在社交平台发文称，自己在滴滴打车（企业版）上有一笔订单。明明是在上海打车，原本仅8公里的行程，订单却显示经过了苏州吴江区，里程为160公里，行程结束后花费229.66元，是此前预估价26.76元的8倍。
张先生将自己的遭遇发布至社交平台。不久滴滴平台相关工作人员回复称，当事司机使用了作弊器导致订单异常，已对该司机进行封禁。
建议增设“行程路线回看”功能
对此，市消保委认为，消费者通过网约车平台下单，并在行程结束后根据平台显示的车费付款，因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。网约车平台应该建立车费主动校验机制，通过技术手段对行驶路线、行驶时长等数据进行匹配校验，及时发现异常情况，先纠错再让消费者付款。
同时，网约车平台应该完善车费“防作弊”机制，在保护消费者权益方面要舍得投入技术资源。同时建议网约车APP增设“行程路线回看”功能，方便消费者事后监督。
此外，网约车平台应强化投诉处理，平台是网约车服务的提供者，平台客服要真正承担起消费者权益“守门人”的责任，不能只是居间传话，更不能推诿扯皮。
上海市消保委认为，乘坐网约车是消费者高频消费的场景，网约车计费的真实准确关乎千万消费者的合法权益，平台应采取切实措施保障消费者的知情权与公平交易权。
