民航资源网2016年7月20日消息：6月29日，CA152航班的旅客提取完托运行李陆续离开了，但13号转盘徘徊着4位男士没有离开，面色十分焦急。
我们主动进行了询问，得知其中一位旅客的黑色双肩背包未收到，该行李中有一公斤的半干海参，价值一千元人民币，海鲜本来就易腐，而且又是准备馈赠亲友的，所以旅客相当焦急。大家推断，双肩背包有可能会卡在转盘设备上，便致电国内行输设备控制中心，询问13号转盘是否有该件行李卡在设备上。同时，致电大连行李查询办公室，询问该航班出港行李是否装机正常，得到肯定答复。我们再次询问国内行输设备控制中心工作人员是否查找到该行李，工作人员却告知没有发现。此时，旅客已经没有耐心，我们并没有放弃，进一步联系国凤调度，在确认货舱和货物中均没有该行李后，我们才告知旅客，此时并不排除行李丢失的可能，如若丢失，会按照每公斤最高100元人民币的标准赔偿旅客损失，旅客表示无法接受，并声称如果行李丢失，需要我们照价赔偿否则会投诉。
因为4位旅客同时办理的托运，而且行李中并没有禁止托运的物品，为何只有此件行李没有收到呢？大家不愿放弃，再次致电国内行输设备控制中心，并再次得到传送带并无该行李的答复。为了确保信息的准确性，我们联系了当天进港航班的工作人员李庆峰师傅，在确定到达本站后卸下的行李数量和大连出港行李数量一致后，李师傅不顾危险，自己从传送带爬下，在一拐角处，发现了该双肩背包。我们马上告知旅客，很有可能行李找到，请旅客稍事等待。2分钟过后，李师傅亲自把该双肩背包送出来，交到了旅客手中。由于之前行李查询的同事们已经用诚恳的态度打动了旅客，加之行李安全及时的送交到旅客手中，旅客终于对我们竖起了“大拇哥”。
通过此次事件，我们更加坚定了一个信念：消极的等待并不能有效解决问题。如果我们多站在旅客的角度处理问题，多一分责任心，多一点实际行动，是可以有效降低投诉率的。相信未来的日子里，我们每一个人会更加有责任心的投身到工作当中！
