2024年禹城市行政审批服务局切实把学习成效转化为推进改革工作的实绩实效，主动担当作为，积极履职尽责，将企业群众的“急难愁盼”变为“能办好办”，持续打造便捷高效的政务服务环境，谱写政务营商环境新篇章。
以“三项服务”制定“一件事”办事规则
建立服务方案“定职责”。禹城市行政审批服务局联合禹城市各“一件事”责任部门，制定《禹城市“高效开工一件事”实施方案（试行）》，重点围绕具体事项、实施范围、办理时限、业务流程等方面，明确工作目标、推进时间、责任分工，确保工作有序推进。创新服务模式“定制度”。通过一次性告知制度、限时办结制度、延时服务制度服务模式创新，为有特殊需求的群众和企业提供便利，推动企业群众办事更加多元化、便利化。再造服务流程“定指南”。对“一件事”涉及的材料、环节、流程等内容进行重新梳理，编制服务指南及“零基础”颗粒化模版。通过材料表单归并、数据共享、部门高效协同等举措，将群众需要办理的多个事项集成为“一件事”，实现一表申请、一次提交、一网通办、一次办结。
以“两个拓展”延伸“一件事”办事渠道
拓展“线上”服务，群众办事更便捷。线上依托山东省政务服务网、爱山东app、禹快办等平台，统一发布“高效办成一件事”服务指南、流程图、材料表单等内容，丰富网上办事引导，大大提升了办事效率。拓展“线下”服务，服务水平更优化。线下在政务服务中心设立综合咨询服务导办台，设置首批企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店等13个“一件事”综合专窗，编印办事服务指南，配强专职帮办代办业务团队，对办理事项、办理流程、办事材料、办事窗口等内容进行全方位辅导和解答，并为企业群众提供申报辅导、进度查询、邮寄等服务。
以“两项服务”提升“一件事”办事体验
通过“帮办代办”，提升企业群众满意度。为提升帮办代办服务效率由行政审批局班子成员和中层以上干部22人组成免费帮办代办队伍，对接全市企业100余家，为“一件事”提供全方位、全流程服务，通过电话回访，实地走访等形式，收集企业各类诉求31条，协调解决企业难题26件，在“企业开办”“企业信息变更”“企业注销”等业务板块强化“一件事”主题式服务引导，提供“一站式”帮办代办服务。通过“宣传引导”，提高企业群众知晓度。组织召开“高效办成一件事”创新工作部署会议，立足行政审批和政务服务改革实际，挖掘提炼典型做法，充分利用公众号“禹快办”、宣传资料、场景设置等，加大对“高效办成一件事”工作的宣传力度，让更多的企业和群众了解并感受“高效办成一件事”改革带来的便利和红利。
（大众新闻通讯员尹熠王一淇）
